De la interacción a la venta: El impacto estratégico del marketing en redes sociales

Fabricio Rodríguez Rosales

Resumen


La rápida evolución tecnológica y el auge de las redes sociales han transformado los ecosistemas comerciales, generando una creciente demanda global de profesionales capacitados en herramientas digitales. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo principal analizar la evolución del curso "Community Manager: Gestión profesional de las Redes Sociales", impartido como programa de educación continua desde la DIGEX ULA en coordinación con el Instituto de Investigaciones en Administración –IIA- de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales –FACES-, Universidad de Los Andes –ULA-. Metodológicamente se desarrolló un análisis descriptivo y cuantitativo a partir de los datos de inscripción, recopilados mediante formularios digitales en siete ediciones del programa, comprendidas entre octubre de 2023 y mayo de 2025. Los resultados evidencian un crecimiento sostenido en la matrícula, escalando de 14 a 61 participantes por cohorte, con una edad promedio de 28 años. Asimismo, se demostró la alta efectividad de la publicidad no gratuita (pagada) en Instagram y la referenciación personal para la captación de estudiantes, quienes buscan predominantemente monetizar sus conocimientos. Se concluye que la enseñanza del marketing en plataformas digitales, respaldada por la extensión universitaria, responde de forma efectiva a las necesidades formativas y económicas locales, sentando un marco de referencia para la comercialización de futuros programas académicos y el desarrollo de otras líneas de investigación en el área.

Recibido: 10-12-25
Revisado: 24-01-26
Aceptado: 29-03-26


Palabras clave


Redes sociales; community manager; extensión universitaria; marketing digital; comportamiento del consumidor

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