VG Herramientas de lectura

Una comprobada atención al cliente se ha convertido en una decisión  estratégica tanto por el daño que hace un
cliente disgustado, como por lo costoso que resulta en términos financieros la permanente captación de clientes nuevos. Lo
recomendable para cualquier negocio es comprender, atraer y conservar los clientes mediante una atención de calidad
desde el mismo momento de iniciar la relación. El objetivo que se persigue con esta investigación documental es mostrar la
manera de hacer de la atención, la clave para que los clientes regresen una y otra vez. Para lograr tal propósito se requiere,
entre otros aspectos, conocer a profundidad al cliente, analizar lo relativo a la retención vs. pérdida de la clientela, estudiar
la relación calidad-conservación de clientes, la cultura organizacional, comunicaciones fluidas y, como elemento medular, contar con talento humano entrenado y dispuesto a cumplir la difícil tarea de satisfacer al cliente mediante la palabra y la venta.

Abstrac

The key to business success ... the costumer satisfaction

Proven customer service has become a strategic decision both because of the harm an angry customer can cause and the
cost in financial terms of constantly capturing new customers. It is advisable for any business to understand, attract and keep
customers through quality service from very moment the relationship starts.  The goal of this documentary research is to
show how to make services the key for customers to come back again and again. To achieve this purpose it is necessary
among other things, to know the customer in depth, to analyze aspects related to keeping vs. losing customers, to study the
quality-customer retention ratio, culture organizational, to rely on fluid communications and, to top it all, to have trained
personal willing to accomplish the difficult task of satisfying the customer through the sales pitch and the sale.