Calidad de atención en salud mental universitaria, basada en el modelo de Donabedian

Resumen

Objetivo: evaluar la calidad de atención en salud mental basada en el modelo de Donabedian. Metodología: fue un estudio de tipo evaluativo, diseño de campo no experimental, corte transversal, con enfoque cuantitativo, en una población total de 66 estudiantes universitarios que asistieron al consultorio de la Escuela de Enfermería, Universidad de Los Andes (ULA), con un muestreo no probabilístico de tipo intencional (censal). El instrumento utilizado fue un cuestionario de 45 ítems: 11 sociodemográficos y 34 ítems del modelo de Donabedian para medir la calidad de atención según estructura, proceso y resultado; desarrollado y adaptado al campo de la salud, con 5 alternativas de respuestas bajo la escala de Likert. En la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach que midió la consistencia interna con un valor de 0,851. Resultados: en cuanto al perfil sociodemográfico: 43,9% tenía entre 23 a 27 años, 60,6% eran femenino, 30,3% vivían solos y otro porcentaje igual con ambos padres, 60,6% trabajaban y estudiaban simultáneamente. En la dimensión estructura: 53% estuvo totalmente de acuerdo con la cordialidad del personal de enfermería y 51,5% con la formación académica del equipo de salud. En la dimensión proceso: 62,1% estuvo totalmente de acuerdo con la necesidad de las actividades terapéuticas y con el contacto visual establecido; un 54,5% manifestó que el psicoterapeuta demostró interés hacia la narrativa mental. En la dimensión resultado: 56% estuvo totalmente de acuerdo en recomendar el servicio y 53% afirmó que las indicaciones prescritas le ayudaron a mejorar la sintomatología clínica. Conclusión: el consultorio demostró calidad en la atención ofrecida, reflejada en satisfacción percibida por los estudiantes universitarios que allí consultaron.

Recibido: 26/3/2026 Arbitrado: 30/3/2026 Aceptado: 13/4/2026

Fecha de Publicación:17-06-2026