La percepción de la responsabilidad social empresarial por parte del consumidor

Resumen

El presente estudio analiza  la percepción de  la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) por parte del consumidor y la forma en que infuye en la decisión de compra o rechazo de productos  o servicios. La investigación es de carácter documental e intenta demostrar, basada en estudios previos sobre la temática específca, cómo los consumidores atribuyen cada vez más importancia al comportamiento socialmente responsable de las empresas. Se inicia con generalidades sobre la RSE para adentrarse luego en la relación que existe entre esta orientación y la percepción del  consumidor, haciendo un recorrido sobre opiniones y estudios de los expertos en la materia. En  este sentido, la RSE integrada en la gestión empresarial ofrece ventajas no sólo para los clientes y demás grupos de interés de la empresa (inversionistas, colaboradores, directivos, proveedores, gobierno,  organizaciones  sociales  y  comunidad),  también  para  la  empresa  en  una  relación
ganar-ganar. Tal reciprocidad se percibe interna y externamente, entre otros aspectos, en mayor  convivencia social,  lealtad, reputación, ventas, atracción de mejores empleados y proveedores,  valores, ética, confanza y credibilidad.

Abstract
The consumer’s perception of corporate social responsibility

This paper analyzes the consumer’s perception of corporate social responsibility (CSR) and how it
infuences the purchase decision process or the rejection of products and services. The review of this
documentary investigation tries to demonstrate, based on previous studies on the specifc thematic,
how  the  consumers  give more  and more  importance  to  corporate  social  responsible  behavior.  It
begins with generalities about CSR, and then it is tackled the relation between this approach and the
consumer’s perception through a revision of the opinions and studies of experts on the matter. In this sense, the CSR integrated to the enterprise management, of fers not only advantages for the clients and other interest groups and stakeholders of the organizations (social investors, collaborators, directors, suppliers,  government,  organizations and  community),  but also  for  the  companies  themselves  in
a win-win  relationship. Such  reciprocity  is perceived,  internally and  externally,  in  greater  social coexistence,  loyalty,  reputation,  sales, attraction  of  better  employees and  suppliers,  values,  ethics, confdence and credibility, among others.
Key words: corporate social responsibility, consumer’s perception, ethics, corporate image, corporate
reputation