Experiencia de Usuario en el Campus Virtual UCV: Evaluación Integral para su Reingeniería
Resumen
La transformación digital de la educación universitaria incrementó la importancia de los entornos virtuales de aprendizaje como espacios de gestión académica, comunicación institucional y mediación pedagógica. Este estudio analizó la experiencia de usuario en el Campus Virtual UCV, con el propósito de identificar fortalezas, debilidades y criterios para orientar su reingeniería. La investigación asumió un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y descriptivo-interpretativo. Se aplicó un cuestionario en línea, anónimo y autoadministrado, dirigido a docentes y estudiantes usuarios del entorno virtual. Participaron 1.368 personas durante el período mayo-julio de 2025. Los datos cuantitativos fueron analizados mediante frecuencias, porcentajes y cruces descriptivos; mientras que las respuestas abiertas se examinaron mediante análisis de contenido temático, agrupando recurrencias por dimensión. El análisis se organizó en siete dimensiones: accesibilidad y usabilidad, perfil y contexto del usuario, comunicación y soporte institucional, contenido y diseño instruccional, evaluación y retroalimentación, flexibilidad y adaptación, y percepción general y satisfacción. Los resultados mostraron una valoración favorable del campus virtual, aunque persistieron limitaciones relacionadas con navegación móvil, accesibilidad, rendimiento del sistema, personalización del aprendizaje y retroalimentación. Se concluyó que su reingeniería debe integrar criterios tecnológicos, pedagógicos e institucionales.
Recibido: 15 - 03 - 2026 Aceptado: 17 - 04 - 2026
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ISSN Electrónico: 2542-3290
DOI: https://doi.org/10.53766/Aprendig
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